chargecloud amplía el mercado con soporte basado en IA: cooperación con Lemonflow Technologies

Colonia, 16 de diciembre de 2025: chargecloud GmbH, proveedor de soluciones de software basadas en la nube para infraestructura de carga, ha incorporado a la empresa de IA con sede en Múnich Lemonflow Technologies GmbH como nuevo socio para el mercado chargecloud. Juntas, las empresas están proporcionando una solución que permite a los Operadores de Puntos de Carga (CPOs) ofrecer soporte las 24 horas del día impulsado por IA, totalmente integrado en el ecosistema de chargecloud y desplegable de inmediato en el mercado europeo.

La cooperación responde a las crecientes demandas de eficiencia y calidad de servicio en la operación de la infraestructura de carga. El agente especializado en IA de Lemonflow.ai apoya a los CPO en la gestión de consultas de usuarios y problemas técnicos mediante llamadas de voz, chat o correo electrónico, sin tiempos de espera y sin esfuerzo adicional de formación. La integración complementa los servicios tradicionales de líneas directas existentes, creando una opción de servicio escalable para los operadores.

El soporte basado en IA mejora la calidad del servicio

La solución de Lemonflow.ai está diseñada específicamente para casos de uso de carga de vehículos eléctricos. El agente de voz es tan sofisticado que los usuarios pueden mantener una conversación natural e incluso cambiar de idioma durante la llamada.

La aplicación de IA automatiza la gestión de una gran parte de las solicitudes típicas de líneas directas, permitiendo a los operadores de infraestructuras de carga reducir costes a largo plazo y mejorar significativamente los tiempos de respuesta al acortar los tiempos de llamada, entre otras cosas. Además, el agente de IA puede, por ejemplo, reiniciar las estaciones de carga, finalizar los procesos de carga o desbloquear los cables de carga mediante acceso remoto. Esto permite resolver problemas rápidamente directamente durante la conversación. El agente de IA soporta más de 30 idiomas y está completamente integrado en el Sistema de Gestión de Puntos de Carga de chargecloud. Al combinarlo con una línea directa tradicional, los agentes de IA pueden gestionar casos rutinarios, mientras que los equipos de atención humana siguen abordando problemas especialmente complejos.

Como ocurre con todas las ofertas disponibles a través del Marketplace de chargecloud, la solución de IA ha pasado por pruebas técnicas previas para garantizar una compatibilidad fluida con la plataforma SaaS y su funcionamiento sin middleware adicional.

"Con el rápido crecimiento de la e-movilidad y una red de carga en expansión, la demanda de servicio y disponibilidad está aumentando, tanto para CPOs como para conductores de vehículos eléctricos. A través de nuestra cooperación con Lemonflow, estamos ampliando nuestro ecosistema con una solución que permite un soporte fiable basado en IA sin esfuerzos adicionales de integración", afirma Oliver Adrian, COO/CRO de chargecloud GmbH. "Esto ofrece a nuestros clientes una solución desplegable de inmediato que reduce costes, simplifica los procesos y contribuye a una experiencia positiva para el usuario."

"La integración de nuestros agentes de IA en el ecosistema chargecloud permite a los CPO automatizar de forma fiable los procesos de soporte mientras mejoran simultáneamente la calidad del servicio, en 30 idiomas y sin esfuerzos de entrenamiento recurrentes. En un mercado europeo dinámico, este enfoque es una pieza clave para operaciones de red de carga eficientes y, sobre todo, escalables", explica Konstantin Huneke, cofundador y CEO de Lemonflow Technologies GmbH.

Servicios e innovación para la e-movilidad

Al añadir Lemonflow.ai, chargecloud está reforzando su cartera de servicios especializados que pueden integrarse directamente en el ecosistema de chargecloud. El Marketplace proporciona a los clientes empresariales acceso centralizado a soluciones validadas que apoyan sistemáticamente la operación, la escalabilidad y el desarrollo posterior de su infraestructura de carga. Mediante la combinación de un sistema operativo y soluciones de socios, chargecloud crea una flexibilidad estratégica adicional para los operadores que buscan expandir sus modelos de negocio de forma eficiente mientras se mantienen preparados para los futuros requisitos del mercado.

Acerca de chargecloud GmbH

Desde 2016, chargecloud GmbH ha apoyado a empresas en la profesionalización de sus ofertas de e-movilidad. La solución de software modular e independiente del fabricante de ChargeCloud, basada en la nube, cubre todos los procesos relevantes para los operadores de puntos de carga (CPO) y los proveedores de servicios de e-movilidad (EMPs), desde la monitorización hasta la facturación automatizada. Con un equipo de más de 200 expertos en movilidad eléctrica y un ecosistema flexible, chargecloud ofrece una solución SaaS a prueba de futuro. El software permite un crecimiento ilimitado a través de cuatro módulos principales, servicios complementarios, complementos y un mercado para socios de servicios de confianza.

www.chargecloud.com

Acerca de Lemonflow Technologies GmbH

Lemonflow.ai es una empresa tecnológica con sede en Múnich que desarrolla agentes de IA diseñados específicamente para el soporte al cliente en la industria de la carga de vehículos eléctricos. La empresa ofrece una solución de soporte escalable de primer nivel: disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, rentable, amigable para el conductor y multilingüe (en más de 30 idiomas). El agente de IA ya está en uso por operadores líderes en varios mercados europeos, con el objetivo de mejorar de forma sostenible el soporte en la infraestructura de carga.

www.lemonflow.ai

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